Les caissières de LIDL sont-elles nos esclaves ?

De voir cette jeune fille faire défiler sur le tapis de la caisse mes articles me fait peine.Je sors du travail, j’ai envie de calme. Trois personnes attendent derrière moi, ils peuvent patienter. Ma main gauche est en partie paralysée donc je n’irai pas très vite pour mettre ma dizaine d’articles dans les sacs. Je me retiens de lui dire « no stress, on a le temps ».

 N’ayant nulle envie de raconter ma vie à cette petite caissière (qui n’en a rien à faire et je la comprends), je ne souhaite donc pas lui dire que j’ai un problème de préhension à la main gauche, et qu’elle peut toujours houspiller les produits à la vitesse maximum, je ne pourrai déblayer la caisse à ce rythme. D’autant que je n’en ai pas l’intention, d’une part parce que j’ai fini ma journée, moi, et que….oui, j’ai le temps !

Son chef est-il derrière la vitre sans tain ? Surveille-t-il les caissières et leur performance en rapidité ? Sera-t-elle sermonnée si elle prend le temps d’être aimable ? 

A nous tous, clients de patienter à la caisse ! Puisque, reconnaissons-le nous avons la fâcheuse habitude de nous rendre dans les commerces pratiquement à la même heure, et souvent vite fait à la sortie du boulot. Que celui qui, après avoir traîné langoureusement dans les allées, arrive à la caisse et grogne parce que la file d’attente est longue, se regarde le nombril.

Donc à LIDL pas question t’entamer la causette avec cette jeune fille ! alors qu’à  l’Intermarché, cela m’est encore possible. Il arrive même que l’on échange quelques mots avec les autres clients, à propos de tout et de rien, du temps, ou d’un produit. Cela dure peu de temps, un instant, personne ne grogne derrière, des sourires sont échangés et… c’est agréable. Oui, à la caissière de l’inter, je n’ai pas hésité à dire : «je m’excuse, mais j’ai des problèmes de préhension de la main gauche ». Elle s’en fiche aussi, mais semble avoir le temps de l’entendre… et c’est déjà ça.

Du discount, je veux bien ; payer moins cher ? je suis comme tout le monde, je préfère. Mais là, désolée, cela me fait peine tout de même. Les cadences infernales j’ai connu et dans un métier ô combien différent. Et là aussi, je « dépotais » comme l’on dit, je ne souriais pas, ne réfléchissais pas (sauf aux nécessités indispensables de ce métier intellectuel), et…. Dans ce stress permanent, oui, je finissais pas ne plus même parvenir à être aimable, tout juste polie…c’en était déjà un effort.

C’était un métier stressant mais avec quelques avantages financiers, enfin… 

Alors que, caissière dans un supermarché, pire un discounter, on le sait, ce n’est pas bien payé ! et même parfois ce sont des emplois à temps partiels, avec des horaires assez fantaisistes qui peuvent vous laisser trois heures de libre en pleine journée même si vous logez à plus de 10 km de chez vous….

C’est un métier répétitif. Il arrive que ces dames se fassent agresser verbalement par des clients, quand ce n’est pas physiquement par des voyous pour des vols de caisse.  

Après écriture de ce texte, voici le résultat de mes recherches sur internet, c’est assez parlant, j’espère, pour ceux qui osent encore être impolis avec les caissières :

* le salaire de la peur : http://www.politis.fr/Lidl-le-salaire-de-la-peur,438.html

* un forum sur leur salaire : http://fr.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080908014658AAU8Z1y

* et là, le blog d’une caissière : http://caissierenofutur.over-blog.com/article-13281179-6.html

cela débute ainsi :

Bienvenue dans l'univers fascinant des grandes surfaces, ce haut lieu de consommation.
Pour une fois, passez de l'autre côté de la barrière et découvrez le petit monde du supermarché
à travers les yeux d'une caissière.

Et « En France, on compte environ 170 000 hôtesses de caisse (on est les championnes... on est les championnes...), » 

Je n’ai vu qu’une partie d’iceberg.

Au sujet du stress au travail, je ne peux que vous renvoyer à l’article publié par SOPHY, sur COME4NEWS (toujours d’actualité) :

« FEMMES : Le Stress au Travail : un "MAL" qui progresse!! »

http://www.come4news.com/index.php?option=com_content&task=view&id=19552 

Crizou a dit:

La sempiternelle confusion digne de précepteur/percepteur.. Mais non, il ne s'agit pas d'un trouble de préemption de la main gauche (préemption= achat fait antérieurement, terme généralement utilisé pour parler de "droit de préemption" d'une administration sur un bien immobilier ou sur une vente aux enchères pour mettre un bien de grande valeur historique & nationale dans les collections d'un musée ou des Archives Nationales) Il s'agit d'un trouble de préhension de la main gauche (préhension=Action de saisir, de prendre).

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30 April 2009
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Crizou a dit:

... Je suis moi-même caissière (dans une autre enseigne), j'ai moi-même des troubles de préhension (j'en ai toujours eu) et je m'arrange pour tâcher de faire mon boulot avec un minimum de bon sens. Il y a des gens rapides, il y a des gens lents, ce n'est pas mon problème car je ne pourrais jamais résoudre leurs problèmes de préhension. Alors, je réclame seulement de leur part d'être efficace, de faire de leur mieux pour ranger (se mettre de côté par exemple une fois le paiement effectué). Et je commence le client suivant quand le précédent a déjà tout mis dans ses sacs. Sympa ? Non, ça me semble être l'élémentaire bon sens (+élementaire courtoisie). Quand je passe moi-même en caisse (même avec mes collègues), je n'ai pas la même qualité de service. Alors, je range bien à mon rythme tout, je fais abstraction des gens qui attendent derrière (sans exagérer non plus, je suis efficace) et je paye une fois que tout est dans les sacs. Lamentable de devoir se comporter de façon aussi égoïste mais il faut savoir s'adapter à son époque!!! Chacun pour soi!!! Et faut prendre ses dispositions si on ne veut pas repasser chercher les articles qu'on a pu oublier dans le méli mélo de mes derniers articles passés et les premiers du client suivant...

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30 April 2009
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river a dit:

	@ Crizou Mort de rire! Un gros coup de déformation professionnelle pour cette confusion que je vous remercie de me signaler. Je corrigerai plus tard n'ayant pas accès en cet instant. Bonne journée.
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30 April 2009
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un lecteur a dit:

... rapidite ne signifie pas efficacité ...hier justement à lidl la personne devant moi a eu le "plaisir" de constater que l'article qu'elle achetait X10 (pommes de terres speciales micro ondes !rien de special en cela mais bon la cliente ne semblait pas savoir qu etoutes les pdt se cuisent sans eau au micro onde 10 minutes) etait 50% + cher que 3 jours avant!je vous fais grace de la maniere dont la caissiere a rabroué la pauvre mamie pour après que je m'en mele aussi avoir constaté que le code qu'elle tapait était erroné...pas d'excuse là non plus , elle nous a simplement fait remarquer qu'elle a toujours mis ce code et que la mamie etait la premiere à s'en plaindre ! alors allons a notre rythme ,verifions les prix au passage en caisse et les supermarchés ouvriront plus de caisse!

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30 April 2009
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Blaise a dit:

... Eh bien, je trouve que les caissières sont plus ou moins aimable et je ne leur jette pas la pierre pour autant. Le problème, c'est que dans ces temples de la consommation, le client de passage n'est là que pour payer et consommer. Il n'a plus de personnalité. Je suis toujours outré lorsque je fais mes courses (le nécessaire dans les supermarchés que j'évite autant que possible), de voir la caissière se pencher ostensiblement pour regarder s'il ne reste rien dans mon caddie. Me soupçonne-t-elle de tenter de voler quelque chose? Bien sûr que non, elle le fait à tout le monde, on le lui a demandé, en "haut-lieu". Il y a quelques années, le client serait parti en claquant la porte, et la caissière n'aurait jamais osé. Cela ne se fait pas... et puis ce n'est pas commercial. Dans d'autres magasins, la caissière ne se penche pas pour regarder le caddie, elle n'en a pas besoin : elle dispose d'une caméra sur l'écran de sa caisse pour voir ce qu'il y a dedans. La dernière fois, alors que la caissière s'était penchée comme cela, je lui ai expliqué que les premiers temps cela me mettait en rage, je m'étais même disputé avec la caissière. Quoi, me soupçonner, moi! C'est même une insulte que de regarder ainsi dans mon caddie, et je suis scrupuleusement honnête... C'était une jeune femme aimable, elle a bien compris ma position, en m'expliquant qu'elle devait faire ça à tout le monde, que ça n'avait rien de personnel. J'en ai convenu. Le problème de notre société, c'est qu'il n'y a justement rien de personnel... Bien sûr, d'autres fois, la caissière va aider une dame âgée, ou une femme enceinte ou d'autres personnes un peu ralentie... Il faut quand même rester humain. Mais toutes les caissières ne le font pas. Dans un monde qui se déhumanise, les êtres humains font moins attention aux autres. Bon, je pourrais parler longtemps encore, je m'arrête avant de devenir ennuyeux...

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30 April 2009 | url
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Blaise a dit:

	... Oups! Pas coché la petite case...
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30 April 2009 | url
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river* a dit:

... @ Crizou Lamentable de devoir se comporter de façon aussi égoïste mais il faut savoir s'adapter à son époque!!! Chacun pour soi!!! Bin... euh.... Ce soir, Intermarché! sortie du boulot, week-end de trois jours, magasin bondé, caddies remplis à ras bord. Je passe en caisse. Et bien, avec les deux caissières, ce fut sympathique et bien agréable. Voilà. Désolée, mais le système LIDL est inhumain pour les clients, MAIS SURTOUT et c'était le but (peut-être mal exprimé) de mon article pour les employé(e)s. @ Blaise, Si les caissières ont des ordres de surveillance et de vérification, c'est que tout le monde n'est pas honnête - et chez nous, cela dépend des quartiers et des enseignes. Je sais que c'est agaçant lorsqu'on va toujours dans le même magasin de sortir sa carte d'identité alors que c'est quasi la même caissière à chaque fois...(oui... bon, je paie par chèque... que voulez-vous...) TRES BON WEEK END à tous.

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30 April 2009
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poissonrouge a dit:

Certains ne peuvent pas éviter LIDL Les petits budgets ne peuvent éviter le hard discount. Mais, rassurez-vous, il n'y a pas que chez lidl qu'on harcèle les employés. Savez-vous ce que je trouve hallucinant sur la question de l'emploi en France ? C'est que c'est le spectre des délocalisations qui nous fait accepter tout et n'importe quoi, alors que c'est dans les services que les situations les plus inacceptables se déroulent. Que feraient-ils, ces patrons de lidl (et les autres), si on leur imposait de fixer les horaires des caissières longtemps à l'avance, et autres contraintes pour améliorer la vie des caissières ? Ils délocaliseraient leurs magasins en Chine ? J'invite chacun à lire l'article dont l'auteur propose en premier lien (très intéressant, d'ailleurs). Je voudrais revenir sur ce chef de réseau (en gros un type responsable de plusieurs magasins) qui demandait clairement à ses subordonnés, responsables de magasins, de harceler les employés, pour qu'ils soient plus dociles, je suppose. Une courageuse chef de magasin s'est opposé à cette pratique, c'est bien (l'article ne dit pas ce qu'elle a fait exactement). Je signale (et ça peut intéresser des gens qui seraient dans un cas comparable) que si elle avait obéi, elle se serait mis dans l'illégalité : si une caissière porte plainte, c'est elle qui tombe, la hiérarchie ne sera même pas inquiétée. Que faut-il faire alors ? Si possible, accumuler des preuves (même un mail enregistré est bon à prendre). C'est très important, ça vous met en position de force, en position de refuser d'exploiter les employés. Vous ne pouvez pas vous battre seul contre un système...

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30 April 2009
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zapi a dit:

Certaines caissières de LIDL blaguent avec les clients Je vais aussi chez LIDL et mon mari et moi aimons bien plaisanter avec les caissières pour détendre l'atmosphère...En général nous n'avons pas à nous plaindre du comportement des clients ou employés qui sont souvent souriants et calmes...Peut être est-ce uniquement dans mon LIDL...Je suppose en tout cas que les caissières sont mal payées et doivent aller très vite, ça ne doit pas être facile comme travail.

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07 May 2009
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Veritas a dit:

	... Un jour, peut-être pas si éloigné , il n'y aura plus de caissières, car les esclaves pucés les auront remplacées !
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07 May 2009
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achodia a dit:

	@ River Bravo River pour cet article très très humain. Je l'ai adoré!et j'ai voté super!
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13 May 2009
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Vu de la Meuse a dit:

... Bonjour River J'ai une amie qui a travaillé dans un Lidl. En fait dans ce genre de magasins, les employés sont plus libre service que caissières. Elle n'est pas restée chez LIdL car la charge de travaille était trop importante mais elle ne se plaignait pas de son salaire qui était un peu supérieur à ceux de la distribution en général. N'ayant pas vérifié ses fiches de paie, je ne peux répéter ce qu'elle m'a dit. Mais concernant les caissières en général, j'aurais un jugement pus nuancé. Certes ces personnes doivent supporter les clients. En effet, j'ai travaillé presque une dizaine d'années dans la grande distribution et je peux vous assure qu'il existe une sorte de hiérarchie (en terme de considération ) dans les hypermarchés. Les caissières sont souvent assez méprisante avec le petit personnel qui fait le ménage ou alors qui met les marchandises en rayons. Il est certain que depuis qu'un personne titulaire d'un doctorat a écrit un livre sur le métier de caissière, les personnes qui exercent ce métier sont vues d'un autre oeil mais de quelle façon se comportent t elles avec le personnel? J'ai discuté il y a quelques temps avec un chef de rayon. Il m'a confié tout le mal qu'il pensait de certaines caissières indiquant que lorsque son épouse faisait ses courses dans le magasin où il travaille, elle prenait le soin de choisir sa caissière. Pour en revenir aux caissières des magasins LIDL ou ALDI, le principe des petites caisses a été inventé pour gagner du temps. Cela vous force à accélérer la cadence à laquelle vous rangez vous achats dans votre caddy. La pression des personnes qui vous suivent également!

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13 May 2009
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Anonyme a dit:

... Je suis ELS chez Lidl. En effet, nous sommes payées au dessus du Smic, ce qui fait environ 950 €/mois pour 28 h/semaine. Mais nous sommes polyvalentes. Nous faisons autant de la caisse que de la mise en rayons, les horaires sont contraignants ( 14/20 le lundi, 8/14 le mardi, 6/12 le mercredi puis un super "coupé" le jeudi style 10/13-16/19 etc... Et oui nous sommes chronométrées. Chaque samedi, lors de la clôture de la semaine, un papier sort avec notre temps de scannage. Gare à vos fesses si vous faites moins de 65 ( çà doit être une moyenne entre le nombre d'articles/le nombre de clients et le temps passé en caisse, personne n'est fichu de nous dire comment s'est calculé). Moi, on m'a reproché d'être trop commercante Ben oui mais j'ai des clients réguliers avec qui j'échange quelques mots, que j'aide à charger les choses lourdes dans leur chariot. Ah oui, si on jette un coup d'oeil au fond du caddye, ce n'est pas qu'on vous soupçonne de nous voler, mais nous avons régulièrement des caddies tests. Ce sont des personnes employées par Lidl qui sont chargées de nous piéger. Ils dissimulent un deo dans le coin du caddie, une tablette de chocolat sous le prospectus, un paquet de chewing gum sous le pack d'eau, mettent une étiquette de fromage sur le code barre d'une bouteille d'alcool... et surtout nous piègent avec les fruits et légumes car nous sommes sensés savoir par coeur tous les codes de ces produits car non scannables. La meuse, je ne méprise personne vu que je suis caissière, femme de service ( je fais le ménage des caisses, du magasin, des locaux sociaux) et je mets en rayon

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09 September 2009
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Monique Louicellier a dit:

... Bien, enfin un article qui parle du problème LIDL qui affecte non seulement les caissières bien obligées par leur direction à un rythme en caisse infernal, à rester debout, à être manipulées au niveau de leurs horaires, du harcèlement, etc..., mais qui nous affecte nous client/es également ! Le stress du passage en caisse imposé également aux client/es et l'irrespect évident (marchandises balançées en bout de caisse avant même qu'on ait pu les récupérer et les ranger ni notre ticket de caisse et notre carte de crédit, client suivant et ses marchandises nous poussant derrière) fait que nous sommes nous aussi les esclaves du LIDL. Et cela n'a rien à voir avec l'heure de pointe, car je fais toujours mes courses au LIDL en dehors de ces heures d'affluence et la marchandise est balançée au plus vite de la même manière, les caissières devant assurer 50 clients à la minute de caisse, sinon du ménage ou de la mise en rayon et étant sous étroite surveillance. Et ceci est vrai dans tous les LIDL de France. Alors moi aussi j'ai des difficultés, j'appréhende de faire mes courses, j'ai des palpitations en caisse. Cela doit cesser ! Non seulement les caissières LIDL se sont rêvélées incapables face au monstre de faire respecter leurs droits à ne pas être soumis à des rythmes dignes des petites mains en Inde ou en Chine, à pouvoir s'asseoir quand on est enceinte, mais nous clients nous dégustons aussi. A quelle juridiction s'adresser ? Un commerce peut-il obtenir un enrégistrement au greffe en maltraitant ainsi ses clients ? Puis-je demander des indemnités pour préjudice moral et mise en danger de ma santé en caisse ? Je ne sais pas encore mais je ne suis pas prête d'abandonner face au monstre. Un boycott n'est pas une mesure suffisante. Le seul contact donné pour exposer une plainte auprès du monstre et une conciliation éventuelles est un email : cil@lidl.fr Si vous avez des idées et vous y connaissez en procédures juridiques analogues, contactez-moi.

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24 March 2010
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river - a dit:

... ouf! ça c'est du commentaire! Merci. je ne sais comment, en tant que client, nous pourrions lutter contre cela... hormis faire des courriers à la Direction ou boycotter le magasin... ou les deux, tant qu'à faire! Moi, en tout cas, je préfère encore aller à Intermarché, où les caissières sont sympas et avec lesquelles on peut échanger un petit mot! sans pour autant nuire au commerce! Que l'on me pousse mes courses sans me laisser le temps de les mettre en sac, cela ne me convient pas du tout! Bien cordialement

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24 March 2010
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Jérôme a dit:

... Assez stupide, ce raisonnement développé tout au long de l'article!! Vous auriez pu avoir le courage d'exiger de la caissière qu'elle emballe vos article, elle est là pour ça! Il n'aurait nullement été nécessaire d'expliquer votre problème pour autant. Votre compassion envers la pénibilité du métier de caissière est excessive et inappropriée en la circonstance. Il y aura toujours des métiers pénibles et moins bien payés que d'autre! En tant que client, vous avez à exiger d'elle, et puis c'est tout!!

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27 March 2010
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river - a dit:

	... ???? Oui, Jérôme, effectivement, ce n'est pas très courageux de ma part de prendre cette caissière pour un être humain! Et comme vous dites, il y aura toujours des métiers plus pénibles et moins payés: alors, donc, suivons votre raisonnement: exploitons les personnes qui les exercent encore plus! Bonne soirée!
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28 March 2010
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Jérome a dit:

... @river, Elles se doivent d'être avant tout A VOTRE SERVICE avec gentillesse et compréhension, et ce quelles que puissent être vos difficultés personnelles en matière de préhension manuelle. Une simple demande de votre part ne doit pas les heurter, ni vous heurter vous même en vous sentant obligée d'expliquer votre problème. Ce dernier ne les regarde pas. C'est au personnel "Commercial" à s'adapter à la clientèle, et non l'inverse.

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10 April 2010
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MAEVA a dit:

... Je trouve un peut exageré toutes le choses que vous dites sur les employés de LIDL En effet, j'ai travaillera LIDL pendant une periode de 10 mois, c'est vrai j'avoue que Travailler à LIDL est un peut particulier parce que tu t'occupe de tous mise en rayon, caisse menage, remettre le magasin en odre.... Juste pour dire que j'ai travailer aussi a carrefour, E.Leclerc et toujours dans le domaine de caissiere, et l'avantege a LIDL est que on ne reste pas a ce faire chier en caisse en attendant les clients, et que les journées ne sont pas longues. L'aventage aussi à LIDL ce sont les demies journees parce que les contrat sont a 30h par semaines est le salaire brut est d'environt 1300e? est les heures supplementaires sont remunerées... Carrefour le salaire est d'environt 1300e l'avantage sont les tickets restaurant les heures supplementaires ne sont pa forcement remunerée, le patron peut decidé de vous les mettre en jours de congé bref ratrapé des heures est c'est 35h avec bokou d'heures suppl En fin personnellement j'ai preferé LIDL, pour tant je suis partie trvailler laba avec plein de préjuger, mais au final c'etais pa vraiment comm je le pensée

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05 March 2011
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Madalen a dit:

... j'arrive justement de faire mes courses chez Lidl et la caissière a été ainsi comme toujours ! très rapide, à peine bonjour et on le voit bien stressée ! Pourtant je prends mon temps, mes articles sont mis calmement dans mes sacs, puis lorsqu'elle annonce le prix, je lui signale que je paie par carte bancaire et je continue... ceux qui sont derrière moi peuvent attendre ; c'est chacun son tour, et pendant ce temps elle peut souffler un peu ! j'ai remarqué aussi une chose : elles sont toujours debout ; chez Leclerc, Inter ou autres elles ont une chaise ! A croire qu'elles sont moins performantes assises ou bien une chaise coute-t-elle trop cher ?

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22 September 2011
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