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Le Client Mystère, payé pour évaluer : et si c'était vous le client mystère ? |
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par SOPHY 41517 hits son flux
flux Société
Ce nouveau métier, venu directement des Etats-Unis, connaît un « boom » sans précédent en France !
Le principe est simple : vous êtes chargé d’évaluer (incognito, bien sûr) la qualité des services proposées par les Entreprises. Il y en a vraiment pour tous les goûts : Tourisme, Restauration, Industrie Automobile, Banques, Assurances, Habillement….
Prenons l’exemple (le plus simple) d’une visite que vous effectuez dans une grande Chaine de Restauration : Vous vous rendez dans l’un de ses Restaurants, puis commandez une « formule au choix ». L’objectif étant d’évaluer la qualité du « service ». La Note du Repas, les Frais de Déplacement, sont remboursé par l’Entreprise qui vous a engagé ! En échange vous devez remplir un questionnaire très précis après chaque visite : Les Critères d’Evaluation seront les suivants : Accueil, Temps d’Attente, Température des Plats, Propreté des Toilettes etc.. Vous ne devez poser aucune question et passer le plus inaperçu possible (pas de tenue de « gala », et tâcher d’estimer la clientèle qui fréquente ce type de restaurant avant de vous y rendre, vous n’êtes pas en « représentation ») Observez minutieusement tout ce qui se déroule pendant la « visite », faites marcher vos méninges, car il vous faudra, dès votre sortie , remplir le fameux questionnaire qui peut contenir des centaines de questions ! N’oubliez pas que si vous « acceptez votre mission », vous ne vous contenterez pas de déjeuner à l’œil. Vous pouvez être missionné, pour une simple visite chez le Boulanger, ou vous faire passer pour un client à la recherche d’un Crédit Immobilier, en passant par la simulation d’un achat d’une voiture dans une concession automobile !
Voilà un « Job », qui vous tente n’est-ce pas ?
Mais n’oubliez jamais, que vous avez une mission a accomplir, et que ce soit dans votre voiture , ou chez vous, il vous faudra remplir le questionnaire et le renvoyer dans les délais prévus, surtout ne sous estimez pas le travail qui vous attend !!
Comment devenir un « client mystère » ?
Rien de plus simple : il n’existe pas de Profil particulier, et encore moins de niveau d’Etudes exigé !! Mais le Profil change en fonction de votre mission ! « Si nous devez évaluer des Boutiques de Luxe, nous choisirons plutôt des clients qui ont l’habitude de s’y rendre. » « Si nous envoyons un client Mystère dans une Concession Automobile, il doit évidemment posséder le Permis de Conduire », explique un Responsable d’une Société de Recrutement !
Les besoins couvrent toute la France ! En général les sociétés de recrutement de « clients mystères » vous demanderons, de remplir un questionnaire sur leurs site internet : âge, situation professionnelle, familiale, loisirs, habitudes de consommation.. (Normal, si vous êtes végétariens, on ne vous enverra pas, dans une boucherie !!) Tous ces éléments permettront à l’entreprise qui vous embauche, de vous confier la « mission » qui correspond parfaitement à la cible de la clientèle recherchée !!
Soyez patient, et n’hésitez pas à renouveler votre candidature tous les six mois, les places « sont chères », et rappelez vous que pour devenir un bon « client mystère », il faut surtout aimer donner votre avis de Consommateur !
Combien allez vous gagner : d’abord n’oubliez pas que vous êtes payé à la « mission », il est rare d’en faire un « métier » à plein temps, (mais çà existe !) Vous pouvez gagner entre 8 et 50 euros par mission effectuée, mais vous pouvez compter environ 20 euros, en moyenne !
Je vous ai parlé de l’exemple de la Restauration, un dernier exemple qui peut vous réserver une bonne surprise : Une société a proposé à ses clients d’évaluer la qualité du service à bord de l’Eurostar, 30 euros, en poche, plus un aller et retour gratuit à Londres !!
J’oubliais, toutes vos notes de frais vous sont remboursées, vous devez bénéficier d’un contrat de travail : un CDD, et un salaire fixé à l’avance !!
Tentant, n’est-ce pas ?? Alors n’hésitez pas, posez votre candidature, et soyez patient, mais….ne comptez pas trop sur ce seul emploi pour vous remplir les « poches » à bon « compte » !! Et n’oubliez jamais que vous devez rendre « votre copie », après avoir, mangé, voyagé, essayé, « A l’œil », ce pour quoi vous avez été « Missionné » !!
Pour devenir « client mystère et en savoir plus consultez les quelques sites, ci-dessous,http://www.masters-consultants.comhttp://www.qualimarket.fr http://www.reactfrance.fr http://www.audirep.fr http://www.qualimetrie.fr http://www.dmsfrance.com Pour en « discuter », les commentaires vous attendent Allez un peu de musique Classique, pour agrémenter la lecture!! MOZART : La symphonie N° 40
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Commentaires (63)
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Cat LEF
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... Merci de nous avoir prévenus, Sophy, de ce nouveau tic sociétal ! client-mystère "incognito"... , cela fait un peu "espionite aiguë"..., surtout propagé dans le monde entier et en tous lieux possibles et inimaginables... alors, on pourrait même imaginer un "élève-mystère" pour évaluer les écoles, un "curé-mystère" pour vérifier que personne ne prend de bain de pieds dans le bénitier... d'ailleurs, il y a déjà des vigiles-mystères, déguisés en faux clients dans les supermarchés, et des policiers-mystères, en civil, et en voiture banalisée partout c'est pas du boulot tout ça... ! je sens que je vais me transformer en baobab demain... je verrai peut-être passer des éléphants et des girafes ! |
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Abus
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Cat LEF
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... oui Sophy, dites surtout aux lapins de rester végétariens, ils pourraient se transformer en phacochères... allez faire un tour sur l'article "viande", il est intéressant aussi (je sens déjà que les branches de baobab me poussent...) pour votre article, si si, il soulève le problème de tous ces nouveaux petits boulots très spéciaux... GB |
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Abus
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Andréa
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Bonjour Sophy J'y couuuuuuuuuuuuuuurs (rires); Oui, j'ai déjà entendu parler de cela et c'est vrai vous avez raison pour un premier emploi pour les jeunes ou même un deuxième emploi pour arrondir les fins de mois je pense que cela peut-être intéressant pour beaucoup de personnes. A l'époque où l'on vit, avec la vie de plus en plus chère, cela peut mettre un peu de beurre dans les épinards. L'herbe est tendre alors on peut comprendre les "Lapins". Amicalement. Andréa. |
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Abus
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Dominique Dutilloy
a dit:
Dominique Dutilloy
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@ SOPHY SOPHY, j'ai beaucoup aimé votre papier, d'autant que vous me donnez l'envie de tenter cette expérience... [Hors commentaire : *******« Votre réponse à EVA, est PARFAITE » ******* : Merci beaucoup SOPHY pour votre appréciation… Mais, histoire de me soutenir dans ma démarche, je vous invite également à venir donner votre point de vue !!!!] |
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Abus
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Dominique Dutilloy
a dit:
Dominique Dutilloy
a dit:
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@ SOPHY SOPHY, je viens d'aller sur ce site... Il y a comme un hic : pour poser ma candidature, je dois rédiger une lettre de motivation manuscrite... Or, dans cette demande, je suppose que les responsables de ce site veulent faire pratiquer une analyse graphologique des lettres de candidature ! Il se trouve, mon expérience professionnelle aidant, que je suis farouchement opposé à l'utilisation de la graphologie dans toutes les procédures de recrutement ! En effet, je considère que la graphologie, qui n'est absolument pas une science exacte dans l'étude du comportement et de la psychologie, doit être laissé à sa véritable destination : l'enquête judiciaire, criminelle, lors de l'identification d'un escroc, d'un maître chanteur, d'un criminel ou d'un usurpateur d'identité... Par ailleurs, est-ce que ce site me prendra, sachant que je suis avant tout un journaliste, doté d'un CV de journaliste ? |
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Abus
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Andréa
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Chère sophy En effet cliente-mystère pour les pensions pour animaux, me conviendrait à merveille. je me surprendrais à être heureuse de le faire, j'aime les animaux et j'aime qu'on les traitent bien, comme ils méritent de l'être et souvent dans les pensions il y a des abus. Donc,en effet je vais me renseigner pour devenir cliente-mystère pour pensions pour animaux. ( riiiiiiiiires ) C'est vrai,les Lapins sont venus brouter sur Wall-E et j'en suis tellement heureuse, j'attendais avec impatience qu'ils viennent me voir. Ils m'ont inséré, une superbe vidéo, qui m'a vraiment fait plaisir. Au fait prévenez-moi, si un jour leur maître les déposent pour les vacances dans une pension pour animaux, j'irai tester celle-ci en tant que cliente-mystère avant qu'ils n'y passe leur séjour. ( riiiiiiires ) Mais tout compte fait pourquoi ne pas se renseigner, pour être cliente-mystère. Amicalement. Andréa |
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Abus
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Les lapins
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Raphael
a dit:
Dominique Dutilloy
a dit:
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Les lapins Bonjour, Les lapins... Très heureux de vous savoir de retour parmi nous... Je ne sais pas, comme je l'ai écrit à SOPHY, j'irai jouer le journaliste mystère : en effet, je suis opposé à l'utilisation de la graphologie lors de procédures de recrutement... Cependant, je vais téléphoner à cet organisme pour savoir s'il fait l'analyse graphologique des lettres de candidatures.. Au fait, si vous veniez, sans oublier de voter , venir lire mon dernier papier : « Faire son boulot de Journaliste… Est-ce actuellement possible ??? »[1] et y placer un commentaire illustré (?)... Votre visite me ferait énormément plaisir... Amicalement, Dominique [1] - http://www.come4news.com/index...w&id=19856 |
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Abus
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new reporter
a dit:
Dominique Dutilloy
a dit:
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@ SOPHY SOPHY, en ce qui concerne ma carte de Journaliste, j’avouerai, lorsque je téléphonerai à ce site, que j’en ai une… On verra ce qu’ils en penseront… Je saurai tout de suite si je les intéresse ou non ! Là-dessus, je ne me fais aucun souci ! En ce qui concerne la Graphologie, comme je l’ai expliqué, j’y suis farouchement opposé lorsqu’elle est utilisée pour toute procédure de recrutement : de ce fait, sachant que de nombreux cabinets de recrutement en passent par là, j’ai toujours refusé de jouer ce jeu. D’ailleurs, sachant que la Graphologie n’est pas une science exacte dans l’étude du comportement, du caractère ou de la psychologie d’un candidat à un emploi, et qu’elle doit être laissée à sa destination première : l’identification judiciaire…, je pense qu’elle devrait être, de par la Loi, formellement interdite en France… Il devrait en être de même pour l’utilisation de la psychologie (qui, en soi, est un acte médical et psychiatrique, dont laissé à l’acquiescement du patient amené à l’utiliser ou non), de la morphopsychologie, de l’étude des photos, lors de structures de recrutement ! Dans certains pays (dont le Canada, les USA et les pays anglophones…), l’utilisation de ces test lors des procédures de recrutement sont formellement interdites : et c’est un bien ! |
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Abus
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will
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attention c'est a savoir Bonjour, moi je l'ai fait et j'ai refusé de remplir le questionnaire car sur le CDD il est ecrit qu'il vous faut une assurance spécifique (c'est pour les VRP) en plus que vous devez payer à votre compagnie d'assurance (moi c'etait un surcout de 100 euros par an), c'est bien si vous bossez regulierement, par contre payer 100 euros par an et toucher 30 ou 40 euros de salaire en faisant 3/4 missions par an euh... |
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Abus
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Dominique Dutilloy
a dit:
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juste quelques informations au sujet du site cité par SOPHY Il est demandé de rédiger une lettre manuscrite, tout simplement parce que les clients-mystère devront remplir des fiches en écrivant leurs rapports à la main... On m'a expliqué qu'il fallait parfois faire de longs commentaires. Par ailleurs, et j'ai posé la question, les journalistes encartés (comme moi) ne sont pas écartés à priori : ils peuvent poster leur candidature sans aucun problème... Pour conclure, dans cet organisme, dont parle SOPHY dans son article, il y a un véritable contrat de travail, ce qui suppose que tout client-mystère est déclaré à la Sécurité Sociale, qu'il reçoit, outre ses notes de frais, un salaire (qui sera fonction de l'enquête entreprise, du secteur professionnel visé par le client-mystère -exemple : une enquête dans un restaurant est payée : 12,80 €-... Donc, à vos marques... Prets... Moi, je vais, de ce pas, envoyer ma lettre de candidature ! |
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Abus
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Dominique Dutilloy
a dit:
Dominique Dutilloy
a dit:
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pour répondre aux remarques de will En ce qui concerne le Client Mystère, je ne pense pas qu'il faille payer une assurance, d'autant que les sociétés, comme Masters Consultants, demandent notre carte vitale... : pour eux, il s'agit de payer les Clients Mystère en fiche de paie (avec tout ce que cela suppose : déclaration à l'URSSAF, aux ASSEDIC, aux Caisses de Retraite...)... Maintenant, il se peut, et cela se passe dans beaucoup d'entreprise, que ces sociétés proposent leur mutuelles "maison"..; |
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Abus
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Dominique Dutilloy
a dit:
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@ SOPHY Pour l'instant, hormis une réponse dans laquelle on m'a informé que "mon dossier serait transféré aux personnes concernées", je n'ai eu aucune réponse positive ou négative... En ce qui concerne les deux autres sociétés contactées, il suffisait de remplir sa demande sur le formulaire spécial en joignant le CV... J'attends une réponse, puisque je n'ai eu aucune réaction ! Peut-être aurai-je des nouvelles la semaine prochaine (?)... Cela dit, je ne sais pas si je pourrais faire un article sur une mission de client mystère : en effet, on se doit d'observer "un devoir de réserve" lorsqu'on travaille dans une entreprise ! En ce qui concerne les notes de frais, il est évident que ces entreprises, dès lors qu'elles sont sérieuses, vous les rembourseront : de ce fait, il faudra que vous fournissiez vos factures afférantes aux missions que vous effectuez ! Très @micalement et GB Dominique |
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Abus
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new reporter
a dit:
eleina
a dit:
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Bonjour Sophy le client mystère existe. Je l'ai su par une revue, je ne la citerais pas. Si j'étais plus jeune j'aurais tenté. J'aime observé les gens et me faire ma propre opinion sur leur tenue, leur façon d'être, et de parler. N'en déplaise à Dominique je crois à la graphologie avant une embauche, c'est ce qui m'est arrivé à DKR et dieu sait que je ne suis pas une fortiche. D'ailleurs mon patron se faisait une graphologie annuelle et il prenait tout son personnel en passant par là. Andréa : j'aurais besoin d'une consultation pour mon chat qui est trop gentil, très beau, aime bcp les calins. Je l'adore. J'en fais ce que je veux. Tout cela est-il normal. Il n'a jamais vu de chien ni d'autre chat. Je suis vraiment sa maman......... Très bel article. Compliments Sophy et la musique et les images pour terminer quelle beauté !!!! Vous avez un complice ?. Bien amicalement. Je vais aller voir ailleurs, j'ai du retard à rattraper mon amie que j'ai eu une semaine près de moi m'a dit que ce je faisais là sur Internet servait strictement à rien. Je ne suis pas de son avis. Chacun vit comme il l'entend. |
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Abus
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Andréa
a dit:
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Bonjour Eleina Pour la consultation il n'y a pas de soucis (riiiiires). Mais je me demande quand même, si tout cela est normal, votre chat ne devrait pas être dans cet état, trop gentil, trop beau, trop calin, cela est quand même bizarre. Je vous invite à venir me consulter de toute urgence. (nouveaux riiiiires). A bientôt Eleina. Amicalement. Andréa. |
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Abus
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Andréa
a dit:
Dominique Dutilloy
a dit:
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@ eleina eleina, bonsoir... Vous avez parfaitement le droit de croire aux vertus de la Graphologie... Cependant, qu'il me soit permis de ne pas être de votre avis ! En effet, j'ai subi tellement de tests de graphologie, j'ai discuté avec beaucoup de graphologues certifiés : j'ai pu, de ce fait, me forger un jugement net et sans appel ! Pour moi, la Graphologie ne peut être une science exacte que dans les domaines judiciaires, notamment lors des enquêtes pénales, policières, juridiques ou notariales... Dans ces cas précis, il s'agit de prouver, SCIENTIFIQUEMENT, qu'une personne est l'auteur d'une lettre ou d'un texte... Cependant, en ce qui concerne les procédures d'embauche, la graphologie est une science inéxacte... Certes, on peut parfaitement juger qu'une personne est soigneuse lorsqu'on lui demande de rédiger un texte manuscrit (le soin apporté à la mise en page de son texte, si l'écriture est soigneuse et lisible...). Mais, juger du comportement d'une personne grâce à son écriture, c'est, non seulement liberticide et inutile, mais cela fait partie de "l'à peu près", de "l'amateurisme"... Par expérience, et parce que j'ai subi ces textes de graphologie (qui ont donné, en ce qui me concerne, des éléments erronés), et, parce que j'en ai parlé avec des psychologues et des graphologues (qui doutaient de leur efficacité), je suis un adversaire farouche de l'utilisation de la graphologie dans les tests de recrutement ! Amicalement, Dominique |
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Abus
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Julie
a dit:
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Petite question bonsoir, j'aimerai m'inscrire pour devenir "client mystère" mais je travail a temps partiel (10h par semaine) de plus je compte partir mi janvier pour 3 mois en Espagne revenir 2 mois pour repartir 3 mois au état unis, donc es que sa vaut le coup de m'inscrire ou plutôt attendre mon retour début septembre 2009 en sachant que je pense débuté une formation ou reprendre mais études. j'ai 19 ans et obtenu mon bac pro commerce. merci d'avance pour vos réponse |
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Abus
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Dominique Dutilloy
a dit:
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@ Julie Julie, à la fin de son article, SOPHY donne les liens qui vous permettent de poser votre candidature pour devenir Cliente Mystère : il vous suffit de cliquer sur l'un d'entre eux, sachant que vous pouvez déposer plusieurs candidatures en cliquant sur chaque site différent... N'oubliez pas que c'est un travail comme un autre, qui suppose, outre le remboursement intégral des frais générés lors de chaque mission, outre le fait que vous gardiez vos produits achetés, un salaire pour chaque mission... Donc, ils vous réclameront votre carte vitale pour vous déclarer à la Sécurité Sociale ! Bonne chance... |
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Abus
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peejee
a dit:
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quelques informations sur les enquêteurs mystère Bonjour, comme je suis employée par trois entreprises de contrôle qualité et audit pour effectuer des enquêtes mystère, je vous explique mon vécu comme enquêteur; je ne travaille que pour des employeurs qui nous rémunèrent et nous déclarent, car certaines sociétes se contentent de faire cadeau de l'achat effectué dans le cadre de l'enquête à l'enquêteur sans lui verser de salaire. Sur l'année, j'ai en moyenne entre 15 et 30 enquêtes, dans des administrations, des magasins; des restaurants, etc... Je vis dans une ville moyenne, et les enquêtes ne sont pas très nombreuses. Je suis rémunérée entre 8 à 15 euros par enquête, selon certains critères spécifiques à chaque employeur. J'ai le choix de refuser toute enquête, de choisir souvent le jour de réalisation de celle_ci sauf si date obligatoire, et de toute façon je m'organise comme je l'entend. Selon moi, le travail est vraiment du travail car si vous voulez avoir des enquêtes régulièrement, il convient de rendre des enquêtes justifiées quant aux remarques faites sur le rapport. De plus, il nous est parfois demandé de prendre des photos. Voilà la vie d'un enquêteur mystère, rien de spécial ni de transcendant, juste du travail qu'il fait faire consciencieusement. |
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Abus
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passioncm
a dit:
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Forum passion client mystère Bonjour, L'activité de client mystère existe bel et bien et certains se prennent au jeu et font énormément de visites. Il ne faut par contre pas croire à ce qui se dit dans les médias ! La visite mystère n'est pas un bon plan par le biais duquel on part en voyage tous frais payés ou encore où l'on dine dans des palaces gratuitement ! Il y a bien des missions voyages de temps à autre mais c'est réservé à des clients mystère expérimentés. Nous avons créé un forum dédié à la visite mystère et réservé aux clients mystère passionnés. Si c'est votre cas, vous pouvez nous rejoindre : http://clientmystere-pro.forumactif.com/forum.htm |
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Abus
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passioncm
a dit:
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Client mystère Bonjour, L'activité de client mystère existe bel et bien ! Je suis moi même cliente mystère depuis bientôt 4 ans. C'est une activité passionnante qu'il faut faire davantage dans le but d'améliorer l'accueil et le service dans les magasins, que pour ce que ça rapporte. Il y a parfois des avantages intéressants mais cela n'a aucune commune mesure avec ce qui se dit dans les médias. Nous avons ouvert un forum dédié à la visite mystère et réservé aux clients mystère passionnés et expérimentés. Si vous êtes dans ce cas et si vous voulez nous rejoindre, c'est ici : http://clientmystere-pro.forumactif.com/forum.htm |
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Abus
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Mysterio
a dit:
Elle
a dit:
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... Bonjour, j'aimerais savoir si certaines personnes travaillent pour DMS France. Je me suis inscrite mais pour finaliser l'enregistrement de mes informations personnelles, je dois donner mon numéro de sécurité sociale et les chiffres se trouvant sur mon RIB. Ca m'inquiète un peu, j'ai peur de me faire arnaquer ! Me demander mon RIB avant même de me proposer une mission me semble bizarre, pas vous ? Suis-je parano ? Merci de vos réponses |
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Abus
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Elle
a dit:
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... Merci Sophy pour cette rapidité ! Je n'ai signé aucun papier. Voici un copier / coller d'un mail que j'ai reçu juste après mon inscription : "La sélection des futurs enquêteurs se déroule en 3 étapes : 1/ Inscription avec passation d’une série de tests (évaluation des aptitudes à la fonction d’enquêteur). Seuls les meilleurs scores obtenus sont validés. 2/ Participation à une webconférence (vidéo à visionner), suivie d’un quiz. 3/ Finalisation de votre inscription. Un entretien téléphonique avec notre service validera votre intégration aux équipes DMS. Votre statut deviendra alors Expert Qualité. Vous aurez accès aux missions proposées." Pour moi, tout s'est bien passé jusqu'à l'étape 3 où je suis devenue complètement parano. Dans la finalisation de l'inscription, il est demandé notre nationalité, notre n° de sécurité sociale et le fameux RIB. J'ai paniqué et j'ai quitté la page. Je me demande vraiment pourquoi ils ont besoin du RIB avant même de savoir si je vais effectuer une mission pour eux. J'attends vos réponses, ne me laissez pas comme ça ! |
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Abus
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Elle
a dit:
Elle
a dit:
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... Bonsoir tout le monde !! Je viens pour vous exposer l'avancement de ma situation. Alors voilà j'ai été jusqu'à la finalisation de mon inscription en tant que Cliente mystère... Et j'effectue ma première mission demain !! J'ai un peu peur car il y a beaucoup d'éléments à observer... et ceci en toute discrétion. Je vais faire de mon mieux pour tout mémoriser. Voilà les nouvelles me concernant ! |
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Abus
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river
a dit:
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... Bonsoir, oui effectivement, si le client est mystère, le travail ne semble pas être de tout repos et demande beaucoup d'attention, car le questionnaire à complêter est assez précis. ...et le client mystère ne peut tout de même pas prendre de note dans le magasin qu'il doit analyser... mystèrieusement... bon courage Elle. |
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Abus
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Elle
a dit:
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... Bonjour tout le monde ! Merci river pour vos encouragements et SOPHY pour vos conseils. Ma première mission en concession automobile s'est bien passé malgré le stress et la peur de me faire démasquer. Je pense avoir été convaincante face au conseiller. Je me suis inscrite sur le forum Passion Client Mystère et je le recommande à tout le monde. Les participants sont vraiment agréables et toujours là pour répondre aux questions que l'on se pose. |
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Abus
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vaba
a dit:
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41517 hits

, cela fait un peu "espionite aiguë"..., surtout propagé dans le monde entier et en tous lieux possibles et inimaginables...
CAT, pas sérieux, mais çà existe vraiment!! Suffit de cliquer sur les liens, c'est pas une blague de vacances, bien que ce soit un "aticle" de vacances!!!


