Le calvaire des plateformes téléphoniques automatisées

 tapez 1 tapez 2 la sirène des plateformes téléphoniques

Après plus de 2 minutes d'attente, je raccroche... la musique sirupeuse, le bruit de vague en fonds, la voix enchanteresse du répondeur - sirène des plateformes (?) téléphoniques finit par m'endormir, quand d'un sursaut elle finit par m'agacer, voir me stresser alors que j'aimerais, dans ce dossier urgent, avoir une réponse qui tient en quelques mots "oui c'est possible" ou "non il faut reporter le rendez vous".

ce n'est pas demandé la lune ! Apparemment si !

Et encore, cela ne serait rien, si ce n'était pas moi qui payait (enfin mon patron, mais bon)! au prix de 0,118.€ttc la minute, après une minute où l'on m'annonce que cette conversation est enregistrée afin de mieux me satisfaire, (sic!), que l'on va me passer un conseiller en clientèle, que la banque TRUC MACHIN est à mon service pour financer mes projets, et autres balivernes publicitaires, j'ai juste envie de hurler "où est le personnel humain ? celui qui réponds "bonjour, que puis-je faire pour vous ?" ou "Oui, c'est pour quoi ?" tout simplement même si cette formule n'est pas la plus belle, je m'en fiche, JE VEUX UN ETRE HUMAIN AU BOUT DU FIL!!!! s'il vous plaiiiiiiiiiiiiiiiiiiiit!

Encore là, de quoi me plains-je ?

Le répondeur ne m'a pas demandé de taper 1 pour obtenir le service prêt, tapez 2 pour connaitre votre solde de compte, tapez 3 pour je ne sais plus, tapez 4 mais cela va durer encore longtemps?..... tapez sur le téléphone si vous êtes stressé au travail, tapez vous la tête si le désespoir vous atteint... euh...

Donc tapez 4 si vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller... Je tape 4.... "vous allez être mis en relation avec un conseiller".... "aucun conseiller n'est disponible, veuillez renouveler votre appel"... aaaaaaaaaaaaaahhhh!

Autre cas de figure, vous appelez la banque pour un dossier et ladite banque elle se trouve là, à deux pâtés de maison de votre bureau, dans cette petite sous-préfecture où le conseiller auquel vous souhaitez parler, c'est le charmant Monsieur que vous croisez en allant chercher le pain....

"Monsieur T n'est pas disponible pour l'instant, je peux lui laisser un message? " Mais bien sûr, je n'ai pas le choix! Donc, j'explique, le numéro du dossier (oui, parce que le nom du client qu'il faut épeler à la jeune dame, même si c'est le nom le plus connu de la ville... elle s'en fiche!), le pourquoi de la raison de mon appel,.... "je vais lui laisser le message, il vous rappellera dès que possible !"

Le pire c'est quand je dois épeler le nom de ma ville quand j'appelle ! Et oui, car une plateforme téléphonique doit être située à côté d'une plateforme pétrolière dans une mer inconnue quelque part dans le monde, et peu importe si la banque et votre bureau ont codes postaux communs, vous avez appelé à.... ou d'ailleurs ?

Mais peu importe, tout cela vous a fait perdre un temps précieux, beaucoup d'énergie, pas mal de self-contrôle, pour éviter de déranger le conseiller qui en deux mots auraient pu vous renseigner.... avec lequel vous auriez pu échanger deux mots humains, "bonjour, vous allez bien", "moche temps aujourd'hui!" "ah, au fait, pendant que je vous ai au fil, dans l'autre dossier..." et non, fini tout ça ! l'indicatif 08 est votre Maître! Notre Maître à tous! il est là pour simplifier, réunifier, centraliser,..... déshumaniser oui!

mais peu importe, au tarif de 0,118.€ la minute, on peut prendre le temps de converser avec une machine automatique...

c'est le monde d'aujourd'hui !

De quoi regretter le 22 à ASNIERES...

MUM a dit:

... oh, là,là, Titepom, je voudrais être la première à vous féliciter pour cet article iconoclaste mais si pertinent !! je viens d'être confrontée ce matin même aux déboires que vous exposez avec tant d'humour ( sncf + fournisseur d'accès ADSL) et j'ai bien cru que j'allais "péter les plombs" sans compter comme vous le dites que le coût de la communication , moi, c'est pour mes pieds et qu'en plus mes problèmes n'ont pas été réglés et que je dois ECRIRE, envoyer un courrier papier quoi !!! On vit une drôle d'époque , oui , déshumanisée, peu efficace,débordée, qui perd son temps en veux-tu en voilà ....et pendant ce temps, nos jeunes cherchent désespérément du boulot ! merci Titepom de ce billet d'humeur , je suis sûre que vous allez avoir moults réactions , bravo !

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23 February 2010
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titepom a dit:

	... Merci MUM. Par contre, je ne suis pas très contente, on a changé le titre de mon article !!!! Et j'entends justement à la télé l'intervenant parler de l'administration et dire "tapez 1 tapez 2".... LE TITRE ETAIT: tapez 1 tapez 2 la sirène des plateformes téléphoniques je n'ai pas parlé de "calvaire"! je tenais absoulement à ma "sirène" !
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23 February 2010
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titepom a dit:

	... Je vais d'ailleurs le rajouter! non mais!
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23 February 2010
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Eleina a dit:

... Il est extrêmement désagréable d'avoir à faire à ses services et tout se passe comme l'explique Titepom. Même lorsque vous avez ADSL ce service est payant. J'ESSAIE le plus possible de ne passer par ce genre de service parce que je casserais tout ce qui se trouve à ma portée. Par contre(et il est rare) lorsque l'on entend "que puis-je faire pour vous" l'on réponde direct et l'on gagne un temps pour vous et celui qui reçoit l'appel. Le temps s'est de l'argent. A qui profite le temps des plateformes téléphoniques ?????? . J'espère que beaucoup réagiront à cet article ainsi pourras-t'on encore en apprendre plus. Pour moi en ce moment c'est avec SFR je reçois très souvent des lettres à chaque rédiger de façon différentes pour me faire donner mon n° de carte bancaire. Je supprime. J'ai déjà trouvé qu'à mon insu l'on téléphonait à mon compte sur mon portable "la sonnerie" inconnu. Je pense que cette personne téléphone et moi qui règle. SFR ne veut rien entendre . Je commence à perdre patiente. Mais cette nouvelle lettre que je viens de recevoir va aller au Service SFR/SERVICE CLIENT. Je me rends compte que c'est de la fraude . En principe les lettres sont signées par le Directeur de SFR et encore je m'en méfies.

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23 February 2010
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Gosseyn a dit:

	... Bonsoir Titepom !! Super article qui m'a touché, je dois l'avouer, étant moi-même... conseiller ! Je ne dirai pas quelle société, juste un fournisseur d'énergie bien connu... En tout cas, je vous confirme qu'à l'autre bout du fil, on regrette aussi ce côté déshumanisé, et la tonne de procédures qu'on se trimballe, rarement au bénéfice de celui qui appelle ! Amicalement Gosseyn
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23 February 2010
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nadoo a dit:

... j'avais fait une formation de téléconseillère. Ils vous apprennent à vous déshumaniser !! Vous devez garder un ton neutre, éviter d'être trop sympathique et pourtant garder le sourire... meme si un client mécontent vous insulte (ca arrive). Depuis que je sais tout ca - n'ayant pas passé le mois d'essai je suis décidément trop humaine pour eux - j'essaie d'être plus conciliante au téléphone. malgré toutes ces contraintes !

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24 February 2010
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K100 a dit:

... Bonjour, Je pense que nous sommes nombreux à vilipender, sans succès pour l'instant, ce mode de contact qui est la forme la plus aboutie de notre mode de communication...pardon, d'anticommunication contemporain. Pour ma part, je me fais l'effet,en pareil cas, du singe pressant sur un bouton en quête d'une banane.J'évite donc,autant que faire se peut, ce type d'intermédiaire déshumanisé et avilissant,...d'autant que, vous l'avez, je le pense, bien compris,son seul objectif, pour le prestataire comme pour l'opérateur réside non dans la réponse à nos préoccupations, mais dans l'allongement démesuré des communications pour "faire" un maximum de fric. Il n'y a, en conséquence,hélas, aucune chance de voir prochainement un abandon de cette déplorable pratique!

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25 February 2010
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MUM a dit:

... tout à fait d'accord avec vous K100, ces numéros spéciaux, hot-line etc... n'ont qu'un objectif "faire du fric " sur le dos des gogos que nous sommes, mais comment faire lorsque les entreprises s'ingénient à ne donner aucune coordonnée téléphonique ... Faire un courrier circonstancié n'est pas toujours aisé pour expliquer un problème complexe... mais c'est souvent la meilleure solution... pourquoi les assoc. de consommateurs ne prennent-elles pas en charge ce dossier qui nous agace tous et nous fait perdre beaucoup d'argent ?

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25 February 2010
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Gosseyn a dit:

	... Ce n'est pas pour "défendre ma paroisse", mais je tiens à préciser, à la décharge de mon employeur, que ma société ne gagne pas d'argent sur le temps de communication (qu'on essai au contraire de réduire)
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25 February 2010
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Annatwo a dit:

	... En fait, je ne sais pas trop qui "empoche" les 0,118.€ la minute ? la société qui est appelée ? l'opérateur téléphonique ? C'est toujours le client qui paie de toute façon...
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12 March 2010
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