La téléphonie sur IP déboule dans les entreprises

Le marché des télécoms en entreprise représente 32 Milliards d’euros en France, dont 50% pour la téléphonie fixe, et le reste partagé entre le mobile et l’internet.

89% des entreprises considèrent que la ToIP (téléphonie sur IP) est une évolution inéluctable, qui est programmée avant 2010 pour 72% d’entre elles.

27% des très grandes entreprises ont déjà implémenté une solution de ToIP (à ne pas confondre avec la VoiP qui est le « simple » transport de la voix commuté sur réseau IP).

Trois raisons principales poussent les entreprises à le faire :

-  renouvellement des PABX acquis pour le passage à l’an 2000 (donc amortis)

- baisse des coûts

- convergence IT&Télécom et rationalisation des organisations

La position des autorités de régulation n’est pas arrêtée sur le sujet à ce jour (sécurité, obligations légales, FVNO), et on peut s’attendre notamment à un bouleversement de l’économie de l’interconnexion des réseaux commutés.

Changer d’opérateur est désormais devenu plus naturel pour les entreprises grâce à la portabilité du numéro, et grâce aussi à la baisse des tarifs qui est continuelle.

Neuf Cegetel est l’opérateur alternatif dominant sur le marché des PME, le leader étant bien entendu Orange avec ses offres Business Everywhere.

Les  entreprises attendent de l’illimité massif forfaitaire car le grand public a adoubé ce type d’offres. Pour le moment les entreprises ont le sentiment que les promesses tarifaires de départ n’ont pas été tenues (-30%, -40% !!).

Sur le plan de la qualité de service, les attentes sont de plus en plus fortes, les entreprises ne tolérant plus plusieurs heures d’interruption de services.

En matière de fonctionnalités, les entreprises plébiscitent le numéro unique, les renvois d’appels fixes/mobiles, le click to call et la messagerie unifiée, ainsi que la souplesse apportée par le self care de ces nouvelles offres.

Par ailleurs, 40% des entreprises pensent que skype est une solution envisageable dans leur contexte, mais beaucoup sont préoccupées par la sécurité de la solution.

Les principaux fournisseurs d’IP centrex sont : netcentrex (groupe COMVERSE), cirpack (groupe Thomson), italtel, huawei, nortel

Les principaux opérateurs d’IP Centrex en France, en dehors des deux grands déjà cités, sont : B3G, centile, active telecom , direct centrex, colt, ipnotic, hub telecom, altitude télécom, completel