Carglass : clients et vendeurs satisfaits

Carglass, n° 1 de la réparation de vitrages automobiles, met en place un système de primes à ses salariés si le client se dit satisfait du service.

Chaque semaine, 10 clients sont selectionnés (120 000 par an) et interrogés sur leurs ressentis par rapport à la rapidité d'intervention, l'amabilité du personnel, la propreté des locaux, etc...

Ainsi, les primes peuvent permettre aux salariés d'augmenter son salaire jusqu'à 25 %, ce qui est loin d'être négligeable. Des modules de formation sont proposés aux salariés pour apprendre (ou ré-apprendre) les règles de politesse, le savoir-vivre, le savoir-être... car ce sont ces notions que le client voit en premier chez le personnel.

Mis en place depuis plusieurs mois, ce concept est intéressant et a permis à Carglass de détenir 33 % de parts de marché en France.