- Il faut demander à vos clients de participer lors de chaque newsletter, c'est la constance de cette demande qui vous permettra d'avoir un bon taux de participation. Par exemple il a fallu plus de 2 ans avant que Marketing Sherpa puisse obtenir suffisamment d'offres d'emploi pour faire une newsletter emploi.
- Faites un évènement annuel qui sera le point d'orgue de la participation de vos lecteurs (ex: le recueil des meilleurs conseils en marketing "Marketing Wisdom" de Marketing Sherpa).
- Faire des études clients et les publier dans des rapports pour mettre en avant les bonnes pratiques et les standards du marché.

Quelques exemples de contenu créé par les clients:

Oxygen Network a organisé un concours de beauté en vidéo pour les personnes "enrobées". Le gagnant obtenait le droit de passer à la TV et de participer à un concours de beauté. Au final ils ont reçu plus de 220 vidéos amateurs, qui ont été mise en ligne sur un site dédié (http://www.Americanvotes.com). Au final plus de 100 000 personnes ont vues ces vidéos, et 7000 votes ont été effectués rien que pour les 3 derniers finalistes. Ce qui est intéressant à retenir c'est que pour assurer le lancement de cette action, ils ont uniquement envoyé un message à plus de 5000 abonnés ils ont mis en place une newsletter spécifique (cette opération n'a pas du tout été relayée par la chaîne TV, mais uniquement via internet et l'emailing).

Une autre société, Evogear, a lancé un concours pour obtenir des avis de consommateurs, avec 1000 $ à gagner. Le résultat a été immédiat: 250 avis ont été rédigés sur le site, mais surtout le taux de clic sur l'emailing d'annonce du concours a été de 23, avec une augmentation de + 83.8% pour celle qui présentait le vainqueur. Le but de cette opération était de se différencier de ses concurrents car ce genre d'opération était encore inédit dans ce secteur d'activité.

Chez Annie's Homegrown (distributeur de fruits et légumes), dans chaque newsletter un client qui parle de sa vie quotidienne et accessoirement des fruits et légumes, ainsi que des agriculteurs qui les fournissent. Cela leur a permis eu au départ un taux d'ouverture de newsletter de près de 40%, et le taux de clic de près de 20% (depuis leur abonnés ont été multipliés par 7, et le taux d'ouverture reste intéressant (20%) et un taux de clic de 10%).

Chez Petco, on a découvert que le taux de clic était bien plus important pour les produits avec des avis de consommateurs que ceux sans rien. Dans le même ordre d'idée, la notation des produits par les clients (avec des étoiles à attribuer) a permis d'augmenter considérablement les ventes: en effet les visiteurs du sites visitent souvent la rubriques des produits les mieux notés (et qui ont souvent des nombreux avis clients) et se laissent tenter par achat d'impulsion.

Chez High Ranking Advisor, la newsletter comprend des Questions/Réponses.
Pour cela il faut mettre en place un petit process: définir un spécialiste qui répondra aux questions (une réponse fausse détruirait votre crédibilité), faire savoir à vos lecteurs qu'ils peuvent poser des questions (pour cela il faut le rappeler sans ses emailings, newsletters…), insister que les demandeurs ne sont pas obligés de remplir des informations. Pour ne pas voir les questions se tarir, il est essentiel de répondre aussi aux questions qui ne sont pas publiées. Pour trouver des sujets intéressants, il ne faut pas hésiter non plus à visiter les forums et les Blogs.

En savoir plus sur le site de Marketing Sherpa (en anglais).