110 Conseils en Marketing par Marketing Sherpa

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L'édition 2007 de Marketing Widom délivre 110 très bons conseils pour toutes les petites entreprises qui veulent booster leur marketing.

Dans cette cinquième édition voici les 3 grandes tendances identifiées par Marketing Sherpa:
- Des idées simples peuvent facilement augmenter vos ventes: renvoyer une deuxième fois votre newsletter aux abonnés qui ne l'ont pas ouverte lors du premier envoi est une excellente illustration, ajouter un bouton "accéder à mon compte" avec les login & mot de passe déjà rentrés…
- L'émergence du Web 2.0 avec le partage des vidéos, la démocratisation des Blogs…
- Ne pas oublier le "monde réel": il n'y a pas qu'internet et les email pour toucher les clients.

Conseil Emailing 1 et 2:
Ajoutez un bouton "Accéder à mon compte" avec les logins et mots de passe automatiquement remplis.
Vous pouvez augmenter la fréquence de vos emailings à condition de varier le contenu du message et d'apporter de la valeur ajoutée à vos clients.

Conseils Emailing 3 et 5:
- Testez différents objets pour l'email auprès d'échantillons afin de déterminer quel est le message le plus pertinent.
- Mentionnez dans l'objet sur quel lien le client doit cliquer sinon il cliquera pas forcément sur le sujet que vous souhaitez mettre en avant.
- Renvoyez votre emailing 2 semaines après à toutes les personnes dont la boite aux lettres était pleine.
- Renvoyez votre emailing 1 semaine après à toutes les personnes qui n'ont pas ouvert le message la 1ère fois, mais en changeant cette fois l'objet du message.
- Dupliquez les liens vers votre site, les clients ayant de plus en plus tendance à survoler très rapidement les emailings et à ne lire que les titres, les éléments mis en gras, le sommaire ou encore la barre de navigation.

Conseils newsletter 7 et 11:
- Ajoutez en haut de votre newsletter des liens vers les articles (un sommaire avec quelques lignes de résumé).
- Il vaut mieux parler de bonnes nouvelles dans vos newsletter cela diminue le taux de désabonnement à la newsletter, si ce n'est pas possible essayez de positiver.

Conseil buzz marketing 12
Testez de nouvelles idées comme par exemple d'offrir un jeu Flash pour favoriser le marketing viral.

Conseil emailing 14
GFK et Epsilon ont menés une enquête sur les gestionnaires d'emails aux USA, le résultat est que 65% des gestionnaires d'emails (dans au moins 1 cas) n'ont pas affiché les images d'un emailing, mais néanmoins 80% d'entre eux ont au moins une fois affichés les images d'un emailing où elles n'apparaissent pas mais principalement s'ils reconnaissent l'expéditeur.

Conseil newsletter 16
Modifiez la mise en page de votre newsletter de temps en temps, un peu comme un commerçant qui refait de temps en temps sa vitrine.
Pour augmenter le taux de souscription à votre newsletter vous pouvez tester des emplacements différents pour le champ d'inscription sur votre site internet, vous pouvez également ajouter des informations comme la périodicité et la non divulgation des coordonnées…
L'envoi automatique de messages via des répondeurs est également peut également vous faire gagner du temps (ex: envoyer des emails pour une promotion 1 jour après une demande de catalogue).

Conseil emailing 17 et 18
Lancez des campagnes à plusieurs niveaux pour essayer de convaincre le maximum de vos prospects: une première offre pour obtenir convaincre la partie la plus facile de vos clients, une seconde pour présenter une solution vraiment alléchante, et une dernière pour décider les derniers qui n'ont pas encore cédé.
Liez votre système d'information à votre logiciel d'emailing afin de savoir quels clics ont été effectués sur quelles publicités… Le but est de savoir en temps réel sur quelles publicités le client a cliqué pour le rappeler le plus rapidement possible par vos télévendeurs.

Conseil marketing viral 22
Si vous êtes en B2B et que vous souhaitez avoir quand même du trafic le weekend lancez un concours de vidéo sur votre secteur d'activité et diffusez les vidéos les plus marrantes. Vous verrez ainsi votre trafic fortement s'améliorer et après tout un particulier n'est rien de plus qu'une personne travaillant dans une entreprise et qui est rentré chez lui…

Conseil Marketing Vidéo 23
En testant l'ajout de la retranscription d'une conférence radio dans un fichier avec les commentaires e taux d'écoute du fichier audio a fortement augmenté.

Conseil Blog Marketing 24 et 29
Pour faire connaître vos services un blog avec des informations gratuites est un bon moyen de vous faire connaître. Grâce aux liens vers d'autres sites et au référencement naturel vous améliorerez votre visibilité avec Google.
Soignez surtout le titre de vos articles avec des mots clés pointus, surtout si la concurrence est forte sur certains mots clés.
Si vous avez déjà réalisé des newsletters ou beaucoup de contenu pour votre site internet un blog est idéal: vous pourrez les archiver facilement et les communiquer ces informations à vos clients.

Conseil Marketing direct 32
Pour donner plus d'impact à un message, réutilisez les mailings avec des objets inhabituels (balle…) qui sortent de l'ordinaire.

Conseil Relations Presse 33
Les journalistes aiment les nombres, donc mettez en un maximum dans vos communiqués de presse/

Conseil SAV 34
Sachez prendre en compte le moment où vos clients sont mécontents pour retourner leur opinion en leur apportant votre meilleur service à ce moment là. Vous en ferez ainsi vos meilleurs supporters.

Conseil Publicité On Line 44
Au lieu de dépenser de l'argent avec Google Adwords pour des mots clés à vos produits et à votre marque alors que vous êtes déjà en première position dans le référencement naturel, consacrez plutôt votre temps à optimiser votre site internet pour toujours apparaître premier dans le référencement naturel. Réservez l'achat de mots clés à des termes où vous n'apparaissez pas en premier.

Conseil Adwords 45 et 46
Dans votre pub Adwords réalisez toujours des landings pages sur la page produits (et non pas sur la page d'achat), et si possible indiquez déjà un prix dans l'annonce Google. Cela permet dans certains cas de diviser par 3 le coût d'acquisition d'un client car seuls le prospects intéressés cliqueront sur vos pubs. Si nécessaire indiquez une fourchette de prix pour vos produits. En effet il faut indiquer les facteurs clés d'achat de vos de vos clients dans l'annonce.

Conseil Référencement 47 et 48
Pour faire connaître vos produits pensez aux flux RSS: en postant chaque semaine un article avec vos mots clés vous allez vitre apparaître dans Google et encore mieux grâce aux flux et à vos articles vous allez bénéficier de backlinks depuis d'autres sites.
Pour faire connaître votre site n'hésitez pas à mettre un quizz très générique / aide au choix de produits / un diagnostic… gratuit afin que d'autres sources reprennent votre information.

Conseil Adwords 49 et 50
N'oubliez pas d'inclure dans vos campagnes Adwords des mots clés négatifs (ex: pour des voitures supprimez de vos mots clé les termes "miniature" "maquette"…). Dans le même ordre d'idée faites des recherches de mots clés sur des termes négatifs (ex: "problème lombaire" si vous vendez des médicaments pour le mal de dos).
Vous pouvez également baser vos mots clés sur des termes génériques (ex www.microsoft.com si vous vendez Windows Vista).

Conseil Adwords 51 et 52
Au lieu de mettre le nom de votre site comme titre de votre annonce mettez plutôt des mots clés les plus importants utilisés par vos clients ou les éléments les plus importants de votre argumentaire.
Pour vous aider à connaître les bonnes accroches regardez aussi celle de vos concurrents. Pour rendre vos campagnes encore plus efficaces faites des annonces basées sur 3 mots clés ou plus.

Conseil référencement 54 et 55
Plutôt que de tenter de tromper Google avec des sites satellites des fermes de liens… Rassemblez plutôt tout votre contenu dans un seul site afin que celui-ci remonte naturellement dans Google.
Seul Google indexe vraiment tous les sites, pour les autres moteurs de recherche et annuaires il faut continuer à faire du référencement manuel. Il est également important de bien travailler les noms des fichiers HTML de votre site pour améliorer votre positionnement.

Conseil Adwords 57
Au lieu de faire de la pub sur des termes génériques avec des coûts importants, ciblez des termes plus précis et moins cher, prévoyez aussi des pages d'accueil spécifiques (landing pages).

Conseil Marketing 59
Si vous vous adressez à une cible internationale ne pensez pas qu'à l'anglais, mais aussi à l'espagnol, chinois… aussi bien pour votre site que pour votre pub sur le net.

Conseil Buzz marketing 61
Pour faire connaître un site donnez de l'information intéressante à vos lecteurs. Mais pour améliorer la diffusion faire des communiqués de presse, de la diffusion sur les sites communautaires, les blogs liés à votre activité…

Conseil Design de Site Web 67 et 70
Evitez les intro en flash avant l'arrivée dans votre site, allez à l'essentiel dès la home page.
Néanmoins à moins d'avoir une promotion irrésistible vous devrez tout d'abord convaincre vos prospects que vous connaissez leurs problèmes et que vous allez résoudre leurs problèmes.

Conseil Design Site Web 68
Vous devez éliminer tout ce qui peut tromper ou troubler votre client pendant son acte d'achat. Par exemple n'oubliez pas de mettre bien en valeur tous les boutons sur la 1er partie visible de la page HTML (ex: le bouton de confirmation de commande).

Quelques conseils pour optimiser votre site internet
- Mettez des liens vers vos tarifs sur la 1ère partie visible de votre site internet.
- Mettre en exergue le éléments clés sur votre home page.
- Ajoutez des témoignages clients bien en valeur.
- Proposez un service de chat en direct avec vos commerciaux à vos clients ou un bouton de rappel automatique.
- Améliorez votre visibilité dans des sites communautaires de notation d'articles en ajoutant des plug-ins de notation direct sur votre site.

Conseil pub internet
Pour vos pubs via des bannières préférez des pubs courtes et répétitives que des pubs longues ou qui se finissent au bout d'un cycle. Ensuite créez des pages d'accueil spécifiques à ces offres pour guider le client vers l'achat.

Conseil optimisation de site web 73 et 74
Faites des tests sur votre site Web par exemple en incluant une pop up sur l'inscription à votre newsletter ou pour une promotion spéciale. Essayez également de mettre un message en bas de page avec une promo.

Conseil e-commerce 79
Pour pousser vos clients à acheter avant des datés clés (St Valentin, Noël…) rajoutez un compte à rebours indiquant la date limite de livraison pour l'évènement (ex: si vous commandez avant le 28 décembre vous serez livré pour noël…).

Conseil e-démo 81 et 85
Pour vos démos sur via internet veillez à :
- Faire attention aux heures des conférences, surtout si vos clients habitent dans plusieurs pays, ou si ce sont des particuliers.
- Envoyez des emails de rappel pour réduire les taux d'absentéisme.
- Les conférences animées par une personne ont beaucoup plus de succès que les vidéos enregistrées.
- Attention aux coûts cachés car souvent les conférences se payent à la minute de connexion à la conférence.
Pour le titre de vos conférences préférez des titres vendeurs où les prospects vont avoir de l'information ou de l'aide même si au final ces informations sont mises en pratique avec vos produits…

Conseil Marketing Direct 84
Si vous lancez une campagne marketing avec par exemple un livre blanc à télécharger, un kit pratique… il est essentiel de rappeler le client dans les heures qui suivent pour avoir le taux de transformation en commande le plus fort possible. L'idéal est un rappel dans la journée, au pire le lendemain.

Conseil Prospection 87
Si votre campagne de prospection utilise un support onéreux (mailing haute qualité, goodies offerts..) vérifiez que:
- Votre base de données est fiable et comprend vos critères de segmentation essentiels.
- Votre message est personnalisé un maximum pour augmenter le taux d'ouverture.
- Votre message sera bien ouvert par vos prospects. Pour cela n'hésitez pas à utiliser des packagings originaux ou d'utiliser un transporteur (UPS, TNT, Chronopost…) afin de vous différencier des autres courriers et lettres. Si vous envoyez des CD-rom ajoutez des liens de tracking pour savoir qui a ouvert le CD et quelle rubrique a été lue.
- Faites une relance téléphonique dans les 48h.

Conseils Organisation de salon 93
Voici quelques conseils pour que votre salon soit un succès:
- Envoyez un emailing à vos contacts: tous les prospects que vous avez eu depuis 1 an, votre base de données clients, sur un fichier que vous avez acheté… Et à vos concurrents pour les démoraliser.
- Envoyez des cartes postales sur votre salon comme rappel: la première vague doit mettre en avant les conférences et les atelier que vous allez animer, la seconde vague doit mettre en avant votre entreprise et en mineur la participation au salon.
- Communiquez sur la conférence ou les ateliers que vous organisez: informations sur le contenu, offrez un cadeau (gadget…), réalisez des partenariats pour valoriser cette conférence avec d'autres sociétés sur le salon.
- Envoyez un faxing et un emailing de rappel 24h avant l'évènement en rappelant le plan du lieu et le contenu du salon.

Cliquez ICI pour télécharger le rapport Marketing Wisdom 2007 de marketing Sherpa (en anglais).

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